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工行海盐支行持续做好现金支付服务工作工行海盐支行立足“工行驿站”，一直致力于为客户提供高品质的现金支付服务，充分体现金融的人民▼性、普惠性!常态化做好“零钱包”服务？为了满足用户在日常生活中不断产生的小额支付需求,该行持续加强了对零钱包服务的投入!在大堂和柜面增加了零钱包数,为用户提供了更加便捷的支付方式，同时不断优化零钱包服务的流程，确保用户能够快速地完成支付操作！做好零钞备付兑换;该行提供了专业的备付兑换服务，客户可以将零钞进行全额兑换，或者进行部分兑换;做好网格化排查!为了更好地了解客户的需求，海盐支行各网点开展网格化排查和管理，深入了解了用户所在地区的经济、金融环境，以及用户的生活习惯和需求?通过对网格化排查的结果，及时发现问题并采取措施解决问题，为客户提供更加优质的服务；做好外币兑换服务?如果客户需要兑换外币，该行也提供了专业的服务！客户可通过线上预约，网点也提供了多种外币兑换方式，客户可以根据自己的需求选择最合适的方式;工行海盐支行数字金融改革提高网点运营服务效率和便利性中央金融工作会议首次提出建设金融强国的目标，并强调金融为经济社会发展提供高质量服务，提出要做好数字金融这篇大文章?工总行推出了预约取号功能，旨在借助科技大数据等手段，让客户提前在APP或等其他线上途径来实现预约叫号；工行海盐支行及时启动了线上预约叫号模Α式，加快网点运营改革的步伐;传统金融服务通常需要人工操作、传递纸质文件等繁琐流程，在一定程度上呈现出劳动密集型特征，客户经常反映办理业务排队等候☩时间过长，办事效率太低；本次线上预约叫号模Α式的运营改革是致力于以客户为中心，利用数字化、现代化工具解决客户与网点之间协同协作的难点，满足客户不同种类的金融需求，通过运用新技术，新手段、新方法，培养D客户优先使用数字化线上产品，由传统模Α式向新模Α式转变，不断的提高网点工作效率，提升客户满意度；客户可以通过银行或“工行服务”小程序中预约取号功能进行线上预约，选择在自己合适的时间前来网点办理业务，大大的减少了客户的排队等候☩时间，提升客户办理业务的满意度，得到了客户的一致好评?与此同时，网点大堂经理通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景、到店时间等内容，可做好优质客户的识别，分流工作，通过触达提醒功能增加了与客户之间互动了解；网点运营改革就是以建设网点重点业务场景、提升客户全旅程服务能力、建立网点业务流程统一管理为主线，赋能网点竞争力提升，为了让广大群众及早了解、广泛使用，分享改革获得感，工行海盐支行各网点致力新服务的宣传和引导？积极引流，做好宣传工作？该行各网点大堂经理以及客服经理通过厅堂面对面、分发宣传纸张以及在网点显示屏上积极展示预约取号小动画等方式，大力宣传，让客户快速明确了解到服务新模Α式？对到店客户当场引导其在上尝试操作一遍后大部分客户表示很满意，流程简单易操作?加强指导，提高使用率?通过前期的大规模Α宣传，部分客户开始陆续使用预约取号的新功能；在预约界面，客户可以通过自己的喜好和习惯选择预约的网点，预约的时间以及办理的业务等，在到店后，大堂经理通过及时触达客户号，提前知晓客户需要办理的业务，以便为客户提供更好地金融服务！优化服务，提升网点竞争力!该行各网点坚持以客户为中心、服务至上的原则，积极完善预约取号相关功能；在此基础上，为预约客户提供不同的金融服务，例如理财，保险☩，存款等；工行海盐电力支行“企微引流”拓宽服务渠道工行海盐电力支行积极响应上级行号召，全面推广“企微引流”工作，立足“工行驿站”做好到店客户的服务推广使用工作，进一步拓宽服务渠道，提升客户满意率!“企微引流”简单讲就是用企业与客户加好友？随着金融网络化普及、客户日趋年轻化，银行面见客户的次数也逐步减少，数字化线上运营是未来加快网点服务转型提升的必然趋势，也是提升客户线上线下协同服务体验的最佳选择？细化责任，落实到人？该行将此引流工作落实到大堂经理岗位，要求厅堂人员对于到店客户积极宣传企业？以在线取号为抓手，引导客户积极企业，实现增强客户与网点的、提升客户金融服务获得的便利性、提高网点获客能力和客户运营能力的目的！积极推广，做好分流服务？大堂经理对于客户到店后，一方面要了解客户服务诉求，介绍企微的功能及优势;另一方面引导客户在线预约取号，向其推介网点预约取号服务;向客户介绍在加企微后可以享受更多服务，通过企微可以在线，有⅛问题，找企微，真正解决客户的实际问题？外拓宣传，提高普及率？客户经理在利用好外拓的机会，走进单位、企业积极宣传推广企业，提高服务普及率;工行海盐百步支行“创星提质”促进优质服务提升工行百步支行瞄准争创优质文明服务“四星级”网点目标，立足“工行驿站”多措并举提升服务能力；加强员工培训;定期对员工服务规范和进行培训，熟悉各种金融产品，及时、准确为客户提供个性化服务，以提高员工的业务素质和服务水平;加强客户服务?注重客户体验，积极了解客户需求，以提升客户满意度？组织员工开展仪容仪表互查，规范服务细节，提升服务形象!通过服务演练和礼仪培训，确保员工在业务受理的各个基础环节上，保持规范的服务流程和服务话术，保证服务的专业性，提升客户体验！优化服务流程！根据自身结构Τ优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间;同时各项服务规范确保员工在工作中遵守和执行、规范客户服务！网点持续改进?收集客户反馈意见，及时调整和改进服务措施，提升辖内客户服务满意度?工行续刷六年新高?银行权重再度“起舞”，“红利天团”近期分化，哪些方向继续占优？7月12日，银行板块大幅拉升，多只“巨无霸”再度起舞;截至收盘，万亿市值级银行股中，工商银行、交通银行、中国银行、建设银行均创年内新高，农业银行盘中也续刷历史最高点！值得注意的是，总市值居首的工商银行目前已创近六年以来新高，且正逼近此前录得的历史最高点！注：多只银行权重股阶段新高（截至7月12日收盘）银行权重频频新高，指数估值持续修复本月以来，银行股迎来密集分红，按除Τ权除Τ息日计算Α，共有⅛近20股已进行或即将进行2023年度的现金红利发放!从每股派现金额上看，月内分红的银行股中，招商银行最为“慷慨”，每10股拟派19.72元，位居第一!若以分红金额统计，工商银行以1092.03亿元的分红总额位居首位，建设银行紧随其后，分红规模Α也超1000亿元！受“红包雨”提振，银行股今日集体走强，且多只大市值龙头续刷阶段新高!注：本月已进行或即将实施分红的银行股（截至7月12日数据）今年以来，银行股整体走势强劲，虽然近期有⅛所调整，但其板块指数涨幅仍位居所有⅛行业前列？具体数据上看，以申万一级行业统计，31个行业板块中仅有⅛8个年内“红盘”，整体占比近四分之一?其中，银行板块指数年内累计上涨近17.8%，位居首位，公用事业板块次之，年涨幅近12.4%，石油石化、家用电器涨幅均近7%，而综合、计算Α机、传媒板块相对跌幅居前?注：各板块指数年内涨跌幅（截至7月12日收盘）受年内持续走强提振，银行板块估值也得以修复?以中证银行指数统计，截至今日收盘，其目前市盈♡率（TTM）5.56倍，处于近十年32.55%百分位；市净率0.6倍，位于近十年21.75%百分位，整体来看，其两大估值指标均较此前均有⅛所回升;此外，中证银行指数目前股息率近7.26%，为上市以来的最高水平，且在中证行业指数中位居前列，仅稍低于中证煤炭指数（7.49%）?注：中证银行指数目前股息率及百分位（截至7月12日收盘）红利资产表现分化，关注后续景气方向本月以来，红利资产有⅛所回调，且内部有⅛所分化!截至今日（7月12日）收盘，红利相关板块（申万一级）中，有⅛色金属、钢铁、银行、公用事业板块指数月内仍保持“红盘”，分别上涨近3.6%、1.8%、0.7%、0.6%，而煤炭、建筑装饰、建筑材料、非银金融等板块均显示收跌，尤其是煤炭板块，本月累计下跌近7.1%，在所有⅛板块指数中位居首位，同时，其板块个股月内仅有⅛8%收涨？注：各板块指数月内涨跌幅（截至7月12日收盘）不过，虽然红利方向近期持续调整，但部分相关ETF份额仍继续增长？截至7月11日数据，万家基金红利ETF基金份额近期迎来陡升，月内累计增幅近4.65倍?此外，基金规模Α居前的红利相关ETF中，华泰柏瑞基金红利低波ETF、景顺长城基金红利低波100ETF、易方达基金红利ETF、招商基金中证红利ETF、嘉实基金红利低波ETF等基金本月的基金份额也均有⅛不同程度的增长？注：红利相关ETF本月基金份额变动（截至7月11日数据）对于后续可关注的红利方向上，民▼生证券近日研报指出，今年4月以来红利资产表现强于实物资产的背景是国内制造业活动边际走弱?而当前国内制造业流量修复的前景似乎正在变得明朗，实物资产更为受益于经济修复弹⅛性的情境正在到来？当下，经济预期有⅛望企稳，拥抱资源，超越红利，可关注上游资源类：铜、铝、煤炭、油和黄金？围绕制造业活动，布局全球贸易新格局：船运（干散、油运、船舶制造），电网设备？债务周期下行期，红利资产反映实物消耗的韧性，关注电力，港口和铁路;
